人を知る誰もが自分らしくいられる環境で、
なりたい理想に近づきたい。

おもてなしクルー

石原　なつみ

千葉県出身。前職は航空業界でグランドスタッフや精算管理業務に従事。現在はサイボウズ・コネクトシー（以下、コネクトシー）でおもてなしクルーとしてBPOやアウトソース業務を担当。

前職で培った経験と自分の生活、どちらも尊重し活かせる環境へ

コネクトシーに入社したきっかけは？

前職では航空業界で、空港グランドスタッフ業務や航空券の精算管理業務などに従事していました。お客様と直接やり取りすることの多いポジションだったため、嬉しいお声や時には厳しいお言葉をいただくこともありましたが、チームの方と協力しながら、より大勢の方に喜んでいただけるような取り組みを企画し実施していくことに楽しさを感じていました。
新型コロナウィルスの影響で働き方に制限をかけざるを得ない状況になった際に、「今後、自分がどうなりたいか」を深く考えるようになりました。お客様や社内外の方とコミュニケーションを図りながらチームで何かを達成することにやりがいを感じていたので、それらが引き続き実現できて、今後ライフステージが変化した際もプライベートと両立しながら長く働ける環境で仕事がしたいと転職を考えるようになりました。
そんな中で、ご縁があり「サイボウズ・コネクトシー」の設立についてのお話を伺う機会がありました。代表の関根さんから会社設立の背景や想いについて聞かせていただき、ここであれば自身の「なりたい理想」に近づける！と確信しました。前職とは全く異なる業種や職種ではありますが、前職で培ったホスピタリティ力を活かして新たな顧客体験づくりに挑戦したいと思い、入社を決意しました。

「ファンを増やす」ことにつながる業務

現在どのようなお仕事をされていますか？

私が現在主に担当しているのは、製品ユーザー様向けのイベントやセミナーの企画・運営、オンライン相談の案件受付、運営マネジメント、サイボウズ商店*に関する対応などです。どの業務も「サイボウズに共感を持っていただき、製品を長く使い続けていただく」ための活動に通じています。
東京オフィスで実施されるオフィスツアーの運営やガイドにも携わらせていただいていますが、サイボウズのカルチャーを限られた時間でお伝えするのは中々難しいですね。お客様にあわせた臨機応変な対応が求められるので、サイボウズの担当者の方にもフォローいただきながら、参加者の方に満足していただくことを第一に取り組んでいます。
サイボウズ社員の方と一緒に仕事をさせていただくことが多いですが、良い意味で別会社と感じない距離感で、密にコミュニケーションをとりながら業務を行えています。

*サイボウズ商店＝サイボウズの公式グッズショップ

お客様の気持ちがダイレクトに伝わるから、喜んでもらおう！
と前向きになれる

現在担当している業務で、楽しいと感じることやチャレンジしていることはありますか？

幅広い業務に携わっているので、製品導入を検討中の方や導入後の方など、様々な境遇のお客様と交流を持てることがこの職種の特徴のひとつかなと思います。導入前のお客様からは漠然とした質問をいただくこともありますが、現状を詳しくヒアリングしていくことでお客様の悩みに共感もできるし、その悩みを解決できる提案をした際のお客様の嬉しそうなお顔を見ると、自分までうれしい気持ちになりますね。お客様の反応やお声を直接お伺いできるのもやりがいのひとつです。
2023年11月に開催された「サイボウズDays」では、セッションを企画段階から担当させていただきました。初めてのことで戸惑いも多く、実際に開催されるまではうまくいくかどうか不安でしたが、参加者の皆様が楽しそうにお話されている姿や笑顔で帰られていく姿を見て、本当に良い経験をさせてもらえたなと思いましたし、モチベーションがさらに向上しました！

みんなが楽しく働ける環境づくりに貢献したい

コネクトシーの今後の展開を見据えて、どういったことに力を入れていきたいですか？

前職では大きい組織ならではの部署間の壁や情報格差に課題を感じる部分がありました。まだ具体的に思い描けてはいませんが、これからは「チームの風土を良くしたい」「職場の今の状況を変えたい」と思われている方が、ご自身が所属する場所で一歩踏み出せるきっかけとなるような施策や活動を行い、一人でも多くの方が楽しく働けるよう、チームワークの向上に貢献していきたいです。
もちろん、自身も「楽しく働く」ことができるよう、コネクトシーの制度や体制づくりに注力したいと思っています。設立してまだ間もないからこそ、議論を重ねていくことで、今いるメンバーや将来仲間になってくれる人たちが更に働きやすい場所にすることができると考えています。「コネクトシーのメンバーってイキイキしているよね」と周りから言われるくらい、楽しい会社にしていきたいです！